售后服务制度

一、根据《直销管理条例》的规定，建立完善的客户咨询和投诉等售后服务制度，指引总公司、分公司、服务网点的售后服务工作。

二、为消费者、直销员提供便捷、灵活的售后服务。

三、售后服务部门：山东益宝生物制品有限公司、山东益宝生物制品有限公司服务网点。

四、售后服务职能：为所在区域的直销员及顾客提供退、换货等必要的售后服务

五、投诉电话：17562782999

六、客户咨询和投诉的处理程序：

1、 接收客户咨询和投诉信息：服务网点、分公司、总公司的客户服务部咨询组负责接收客户咨询和投诉信息，尽量即时直接解答或处理，特殊情况则按服务网点、分公司、总公司的程序逐级寻求支援，原则上要求三天内回复咨询，7天内落实解决方案。必要时，直销员配合执行。
2、 所有投诉信息需在接收当天反馈到总公司的客户服务部，由客户服务部整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉案件都不忽略。